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· 成團方式：此產(chǎn)品為代理產(chǎn)品，產(chǎn)品提供方為竹園國際旅行社有限公司
· 報名須知：旅行團須知 為了您在本次旅途中本身的安全，我們特別請您遵守下列事項，這是我們應(yīng)盡告知的責任，也是保障您的權(quán)益。請仔細閱讀如下內(nèi)容： ●集合與出發(fā) 出發(fā)當天請嚴守團隊集合時間抵達集合地點，若因故無法準時抵達，務(wù)必馬上聯(lián)絡(luò)旅行社工作人員，以免有客人遲到，航空公司關(guān)柜，客人到機場還是無法上機的嚴重情況發(fā)生。 出國當天請隨身攜帶手機，以免有遲到、塞車、轉(zhuǎn)機...等意外狀況聯(lián)絡(luò)不上的困擾。 根據(jù)國際慣例航空公司的機票會有超售的情況，依照航空公司規(guī)定，乘坐國際航班的旅客應(yīng)于飛機起飛前三個小時前往機場柜臺辦理登記手續(xù)，所以提醒您準時到達指定地點集合辦理登機手續(xù)，以免影響您的行程，給您帶來不必要的損失。 ●航班與行李攜帶 航班經(jīng)停或轉(zhuǎn)機時，請務(wù)必反復(fù)確認登機口和登機時間，并請?zhí)崆?0分鐘抵達登機口。航班登機口可能臨時變更，請留心機場廣播或?qū)в翁崾荆悦庹`機。 大部分航空公司免費托運行李額度為每人1件，不超過20公斤，超過則需收費；手提行李1件，不超過5公斤，超過限制者，以托運為準。超過100毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機，需以托運方式處理，具體規(guī)定可能根據(jù)安全形勢發(fā)生變化，詳情請事先向航空公司查詢。 請將貴重物品或易碎物品或隨時要取用物品放在手提行李箱內(nèi)。例如：自備藥品、攝象機、照相機等。護照、機票、現(xiàn)金等貴重物品請務(wù)必隨身攜帶，以免丟失。 行李中切勿攜帶水果，蔬菜以及火腿腸之類的肉制品。 如果您在取行李時發(fā)現(xiàn)，行李箱被損毀、被劃破或者被打開，或者箱內(nèi)物品有被盜的跡象，應(yīng)立即憑行李單向航空公司提出交涉，做出正式記錄，視情況提出賠償要求。 ●海關(guān)與出入境 入境時，請謹慎確實回答當?shù)匾泼窆俚脑儐柤皺z查，攜帶之現(xiàn)金、支票或其它外幣亦應(yīng)確實申報，如被發(fā)現(xiàn)不實或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。 是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關(guān)機關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機關(guān)拒發(fā)簽證或不準出入境的，相關(guān)責任和費用由游客自行承擔。 攜帶超過一定金額限度的物品進入各個國家境內(nèi)時應(yīng)進行海關(guān)申報，是各國為防止走私而采取的措施，屬于國際慣例，各國海關(guān)會有隨機抽查的可能，如遇海關(guān)抽查，旅行社不承擔任何責任。 需持有法國簽證或申根簽證，還需要攜帶本人護照、往返機票、酒店訂單、旅行保險等相關(guān)材料。持學習、訪問、商務(wù)等類型簽證者還應(yīng)出具相應(yīng)的證明材料，如邀請函、接待單位證明等，對于入境材料不全的人員，法邊防警察可能會進行詢問，并暫時保管當事人的護照、手機等隨身物品。遇此情況，不必慌張，應(yīng)配合警方，盡快說明情況并將所需材料補充齊全。不要在看不懂的文件上簽字。上述材料如不全，有可能被拒絕入境。 當您從歐洲離境時，一定檢查海關(guān)是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！請您諒解的同時也請您自己務(wù)必仔細留意！ 請遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，嚴禁攜帶違禁物品，否則后果需您自行承擔。 ●氣候與穿著 帶好應(yīng)季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。 夏季：餐廳、飯店均有冷氣，請隨身攜帶一件薄外套以防突來的冷氣。請盡量準備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。進入意大利梵蒂崗教堂等，不得著露肩及露膝服裝。 冬季：請攜帶擋風及保暖之外套，不要穿太多層衣服，以便上下車及進出設(shè)有暖氣設(shè)備的場所時穿脫 鞋子以平底輕便的運動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。 醫(yī)藥：高血壓、心臟病、糖尿病、中風、鼻過敏、皮膚過敏等需要醫(yī)生處方才可購買，請您提前備妥。醫(yī)藥費用是中國15倍。 歐洲各地區(qū)主要城市平均溫度，僅供參考 ●行程須知 公司保留對上述行程的最終解釋權(quán)，請以出發(fā)前確認行程為準，本公司有權(quán)對上述行程次序、景點、航班及住宿地點作臨時修改、變 動或更換，不再做預(yù)先通知，敬請諒解。 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅 行社將無法退費用。 本社有權(quán)根據(jù)景點節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標準不會降低。 旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結(jié)伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，最好向前臺索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。請您在境外期間遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全。 行程中未標注“入內(nèi)參觀”的景點均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點均含首道門票。 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當?shù)亟煌顩r進行調(diào)整；行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調(diào)整； 行程中如遇客觀原因?qū)е聢F隊無法用餐，領(lǐng)隊會在抵達前提前告知您，并按標準進行整團退餐，請您諒解。 觀光時，大件行李可放在旅游車上，貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。 司機不負責車上物品安全，離開時請隨身攜帶貴重物品，如果丟失我社不負責賠償，保險公司也不予承保； ●酒店須知 大多數(shù)酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴乳，請客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費的，請客人注意。房間內(nèi)打電話都會由電腦記入帳戶，等辦理離店手續(xù)時，前臺會通知客人交費（客人自付）。 歐洲的酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，有些三/四星酒店甚至沒有電梯；酒店房間內(nèi)酒水都非常昂貴，如不飲用請不要移動，以免酒店電腦自動記帳。酒店工作人員可以通過紅外線電腦管理收費電視頻道及冰箱飲品。歐洲酒店內(nèi)的電訊服務(wù)費較高，如需國際通訊可購買電話卡使用磁卡電話或投幣電話，小商店、煙店及書報攤等處可買到，請向?qū)в瘟私馇宄?飯店一般有收費電視及免費電視兩種，使用前請問清服務(wù)員或?qū)в问召M標準、操作方法及注意事項，以避免不必要的損失。 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備。 歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準，同時許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當?shù)靥厣炊粎⒓釉搰男羌壴u定，因而沒有星級的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設(shè)施標準和接待能力。 歐洲有些酒店的雙人標準房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份 床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。 如遇展會導(dǎo)致酒店房間緊張，有些酒店會距離市中心較遠，并可能臨時調(diào)整住宿城市，望您諒解。 意大利酒店早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請游客理解。 酒店內(nèi)用餐，團體被安排在特定時間及特定區(qū)域，此點請配合酒店的提示，并非差別待遇，敬請合作。 歐洲大多數(shù)酒店不提供開水，但其自來水符合直接飲用標準。如需喝熱水需自備燒水電加熱壺。或者帶保溫杯，中午晚上在中餐館用餐時打開水 酒店內(nèi)沐浴時浴簾請記得放在浴缸內(nèi)側(cè)，洗澡水若漏在地板上，將會漫至房間，需賠償80至100歐元（具體金額，按酒店規(guī)定為準）。 酒店房間內(nèi)只有吸煙房允許吸煙，大多數(shù)房間不允許吸煙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會被酒店處以高額罰金。吸煙請與領(lǐng)隊落實清楚是否允許吸煙。 根據(jù)有關(guān)行業(yè)規(guī)定，旅行社有權(quán)根據(jù)旅行團團員情況，自行調(diào)配房間住宿情況，如需單間，單差自行負責（包括加床和夫妻分開住宿）； 酒店不負責房間內(nèi)您物品的安全，離開酒店時不要遺忘物品，請您一定隨身攜帶貴重物品； 酒店電壓是220伏，歐洲及地中海國家多用兩圓腳插頭。 ●巴士須知 歐洲盟國規(guī)定旅游大巴士強制安裝車況記錄儀(汽車的黑匣子)，24小時記錄車輛的每一秒狀況。 連續(xù)行駛2小時，須休息20分鐘（歐盟規(guī)定）；連續(xù)行駛4小時，須休息45分鐘（歐盟規(guī)定） 每隔兩個小時司機安排中途休息，可去洗手間或超市。全程旅游客車、行李同車。歐洲法律規(guī)定司機駕車時間每天不超過八小時，如超時服務(wù)，費用由客人另付（前題是導(dǎo)游及司機同意加班）。若是一天工作時間超過12小時，則必須要有不低于12小時的休息時間，否則按違規(guī)處理，司機導(dǎo)游將被罰巨款，由客人全額承擔，若遇到不可抗力因素，則必須提出狀況報告三聯(lián)單，才有低于12小時的休息時間（歐盟規(guī)定）。自由活動時間不派車。 車廂內(nèi)不得吸煙及飲食或吐痰（歐盟規(guī)定） 車廂內(nèi)重要財物不可留置，如果遺失，司機不負任何法律責任，這是歐盟對司機的保障。 司機只負責車廂清潔及大件行李上下車廂行李艙，不負責搬運至酒店及機場。 用餐時間及旅游景點，司機有權(quán)拒絕客人要求從行李艙拿取個人用品。此為歐盟司機工會的規(guī)定。 車輛若因機械故障，歐盟規(guī)定游覽車有2小時等待修護車或支援車的容許忍耐權(quán)利，游客不得有任何抗爭或罷坐權(quán)利，若是司機權(quán)益受游客違害，歐洲警局和司機工會將提出申訴，要求游客中止旅游行程并可能遭受拘留，此種后果，我社將無法為您承擔或協(xié)調(diào)。 非旅游景點或非自費活動項目行程：司機有權(quán)不加班配合。 擔任旅游團隊服務(wù)的有外籍專職司機和中文導(dǎo)游，在國外有付小費的慣例，而且小費是他們工資收入的一部分，以鼓勵他們的服務(wù)。 ●餐飲須知 用早餐一般安排在酒店內(nèi)，西式團隊早餐。但在法、意、瑞早餐比較簡單。在酒店用早餐，請適量選取，切勿在餐盤內(nèi)剩余過多或打包帶走，這在歐洲是極為不禮貌的行為。 午晚餐是在中國餐廳，口味大多是溫州人，廣東人，香港人口味，內(nèi)容是幾菜1湯附米飯及茶水的團體餐，少數(shù)餐廳會贈送水果盤。（提示：一般可以吃得飽但不能保證吃得好） 素食者及回民最好另行帶罐頭，因為烹飪方式及出菜可能造成極大不便，意大利法律規(guī)定餐廳內(nèi)不可吸煙。 中餐通常是8-10位一大桌，請配合餐館安排位置。 若有特殊飲食要求，請另行付費給中餐廳業(yè)主。 若是遇到不可抗拒因素或行程安排較緊，無法在正常用餐時間午餐，晚餐，抵達中餐館。我社會發(fā)放餐費，讓您自行購買餐食。 午晚餐均為導(dǎo)游提前預(yù)訂好， 若游客自愿不吃需提前1天告知導(dǎo)游，臨時取消無任何退餐費。 旅行團在行程過程中，有時難免因交通堵塞等特殊原因耽誤用餐時間，您可自備一些餅干、巧克力等食品。 ●衛(wèi)生間須知 高速公路服務(wù)區(qū)一般是5角歐元，旅游景點是4角歐元至7角歐元，商店并無義務(wù)提供免費廁所。 ●貨幣須知 歐元在德國，法國，奧地利，比利時，荷蘭，盧森堡，意大利，西班牙，葡萄牙，希臘，芬蘭及愛爾蘭等十二個國家同時流通，但是英國，捷克，波蘭，匈牙利，北歐，巴爾干等國家仍然使用本國的貨幣；瑞士使用本國貨幣：瑞士法郎，已經(jīng)發(fā)行了1000、200、100、50、20和10瑞士法郎紙幣。貨幣代碼：CHF 1歐分 2歐分 5歐分 10歐分 20歐分 50歐分 1歐元 2歐元 ●旅游保險 本公司已為參團旅客購買價值30萬之人身意外保險。本公司已強烈要求旅客自行購買旅游意外保險，以更全面保障旅客利益。 外出長途旅游，可能會因水土不服而令身體感到不適。故應(yīng)準備些常備藥物，以備不時之需。攜帶常備藥物時，應(yīng)避免是粉劑，以免被誤為違禁品。孕婦及年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。 患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應(yīng)隨身攜帶藥物，并聽從醫(yī)生指示服用，不隨便吃別人的藥。且應(yīng)提前到醫(yī)院索取附有英文說明的診斷書備用。以確保在國外發(fā)病時，可獲得妥善治療。 ●購物、退稅事宜 購物退稅基本步驟： 1. 在可以退稅的某商店一次性購買超過一定金額就可以申請退稅；填寫退稅表格并出示護照，向店員索要您的退稅單據(jù)。 2. 出境離開海關(guān)之前，在海關(guān)辦理在退稅單據(jù)上驗放蓋章的手續(xù)(貴重物品需隨身攜帶，以便海關(guān)檢查)。 購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益，我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時，導(dǎo)游會向您介紹并幫助您，希望您在購物時要聽取導(dǎo)游的建議； 購物為個人行為，如果由于商店和海關(guān)無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，我社不負責辦理退稅業(yè)務(wù)。 ●游客責任 本公司所不能控制之特殊情況下，如戰(zhàn)爭、政治動蕩、天災(zāi)、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術(shù)問題、罷工及工業(yè)行動等，本公司有權(quán)在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權(quán)縮短或延長旅程。而所引發(fā)之額外支出或損失，概與本公司無涉，團員不得借故反對或退出。 行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經(jīng)出發(fā)前確認及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項。 請嚴格遵守團隊出發(fā)當日的集中時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到而影響全團游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達集合地，經(jīng)該團其他全部游客簽名，導(dǎo)游將根據(jù)事先游覽約定時間準時出發(fā)。因此產(chǎn)生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費用或前往目的地的機票等一切相關(guān)費用)由遲到的游客自行承擔。如團員故意不遵守規(guī)則或妨礙全團游客正常活動及利益時，本公司工作人員有權(quán)取消其參團資格，所繳費用恕不發(fā)還，而該團員離團后一切行動與本公司無關(guān)。 團員須遵守各國政府之條例，嚴禁攜帶違禁品，違例者須自行負責。 ●特別注意 萬一遭遇強盜時，最好不要強力抵抗，以保護自身安全為要，鎮(zhèn)靜記住歹徒外形，以利警方破案。 遭竊盜或意外事故后，請立即通知導(dǎo)游，并在導(dǎo)游協(xié)助下，前往當?shù)鼐炀只蝰v外使領(lǐng)館，并申領(lǐng)遺失或被竊證明文件。 緊急時，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機。 旅行途中身體若有不適，馬上告知導(dǎo)游或同行人員，盡速送醫(yī)治療。 途中如有診療、住院或購買藥品，應(yīng)索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請保險賠付。 如果攜帶信用卡，請在國內(nèi)提前向發(fā)卡銀行確認激活，開通信用卡境外使用服務(wù)。 補充協(xié)議 經(jīng)旅游者與旅行社雙方充分協(xié)商，就本次旅游的購物場所達成一致，雙方均自愿簽署本補充協(xié)議。 第一部分：購物場所安排 1. 歐洲各國對商品定價都有嚴格管理，同一國家內(nèi)同樣商品不會有較大價差。但各國之間會存在差別，請您仔細做好攻略后謹慎購買。以下推薦商店也是當?shù)厝速徫飯鏊慌懦承┥唐烦霈F(xiàn)略小價差現(xiàn)象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任； 購物活動參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。除本補充確認中的購物場所外，無其他購物店； 3. 歐洲法律規(guī)定：購物金額低于1000歐元以內(nèi)可支付現(xiàn)金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER的信用卡； 4. 游客在本補充協(xié)議約定的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換； 5. 游客自行前往不在本補充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任； 6. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據(jù)實際需要減少本補充協(xié)議約定的購物場所，敬請游客諒解。 7.攜帶超過一定金額限度的物品進入各個國家境內(nèi)時應(yīng)進行海關(guān)申報，是各國為防止走私而采取的措施，屬于國際慣例，各國海關(guān)會有隨機抽查的可能，如遇海關(guān)抽查，旅行社不承擔任何責任。 8. 退稅說明： 退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調(diào)處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導(dǎo)游有責任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。 地點 名稱 商店購物內(nèi)容 停留時間/店 意大利 佛羅倫薩PERUZZI 意大利著名皮具制作銷售店，意大利名品皮衣，皮具以及意大利品牌服飾等 約1小時 法國 巴黎BENLUX/巴黎 BURCHERE 化妝品、手表、免稅商品 約1小時 巴黎老佛爺或DFS 百貨公司、各式歐洲名品 約2.5小時 V&V 化妝品 約45分鐘 奧地利 維也納SWAROVSKI 施華洛世奇水晶、水晶飾品 約45分鐘 捷克 泰雅布拉格寶石中心/布拉格之星 寶石、水晶飾品 約45分鐘 我已閱讀并充分理解以上所有內(nèi)容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認： 旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿購物、購物退稅事宜及相關(guān)風險對我進行了全面的告知、提醒。我經(jīng)慎重考慮后，自愿前往上述購物場所購買商品，旅行社并無強迫。我承諾將按照導(dǎo)游提醒辦理退稅事宜，并遵循旅行社的提示理性消費、注意保留購物單據(jù)、注意自身人身財產(chǎn)安全。如不能獲得當?shù)氐耐硕悾覍⒆孕谐袚嚓P(guān)的損失。 我同意《購物項目補充確認》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。 旅行社（蓋章）： 旅游者或旅游者代表（簽章）： 經(jīng)辦人及電話：?????????????????? 簽約日期： 簽約日期：
· 老人報名：1、老人70歲以上必須上200元老人附加保險+簽署健康免責擔保。 2、老人75（含）以上必須有65以下家屬陪同+200元老人附加保險+健康免責擔保。

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